nanacoモバイルアプリをご利用のお客様が携帯電話の機種変更を行う際には、電子マネーおよびポイントの残高を引継ぐために、下記のお手続きを行っていただく必要がございます。
※機種変更で残高引継ができるのは、nanacoモバイル対応機種に限ります。
※nanacoモバイルの残高は、nanacoカードに引継ぐことはできません。
※nanacoカードの残高は、nanacoモバイルに引継ぐことはできません。
※お手続きには会員メニュー用パスワードが必要です。お忘れの方は 
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◆クレジットチャージをご利用中の方
※携帯電話の機種変更のお手続きをされた場合、クレジットチャージが再度ご利用いただけるようになるのは、新しい機種への引継ぎを完了された翌日のAM5時以降となります。
すでに携帯電話を機種変更してしまった場合
nanacoモバイルアプリを利用していた携帯電話が、すでに解約済み・機種変更済みなどの理由でご利用いただけない方は、お問合せセンターにお問合せください｡
https://www.nanaco-net.jp/inquiry/already.html
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